FAQ - Domande comuni
Per Iniziare
Che cos'è Hellobacco
Hellobacco è il primo marketplace interamente dedicato esclusivamente al mondo del vino. Su Hellobacco.com é possibile vendere e comprare le bottiglie di vino provenienti da collezionisti e appassionati di tutto il mondo.
Come registrarsi
Su Hellobacco.com puoi registrare sia un account Cliente, durante la fase di Checkout di un acquisto o dal pannello account del sito, che un account Venditore nell'apposita sezione di Vendita.
È sufficiente inserire: Nome, Cognome, Mail, Password e dati di fatturazione (Codice fiscale, Indirizzo) che verranno usati solo se l’utente acquista o vende.
Successivamente riceverai una mail di conferma, la quale ti chiederà di completare l’iscrizione.
Vendere su Hellobacco, prima della vendita
A quanto ammontano le commissioni di vendita?
Le commissioni a carico del venditore vengono prelevate una volta che i vini vengono venduti e prima del pagamento della vendita.
Il totale delle commissioni di vendita è del 9% + IVA (22%).
Se ad esempio vendessi una bottiglia a 100€, riceverai 89,02€.
Come inserire un offerta
Su Hellobacco puoi vendere le tue bottiglie in pochi e semplici click:
STEP 1 - Clicca su VENDI SUBITO
STEP 2 - Effettua il Login come Venditore oppure crea il tuo profilo
STEP 3 - Clicca su Nuova Inserzione
STEP 4 - Seleziona se stai vendendo bottiglie singole o casse di vino
STEP 5 - Compila il form, indicando tutti i dati richiesti:
- Nome del vino
- Produttore
- Annata
- Formato della bottiglia
- N° di bottiglie all'interno della cassa (se hai selezionato vendita di casse)
- Quantità in vendita, se hai selezionato bottiglie, indica il numero di bottiglie, se hai selezionato casse, il numero di casse
- Prezzo richiesto
- Foto delle bottiglie/casse
- Descrizione dell'offerta, provenienza delle bottiglie, come sono state conservate etc etc..
STEP 6 - Non ti resta che attendere una mail/messaggio di conferma dell'inserimento e, soprattutto, che un compratore si faccia avanti
Moderazione delle Offerte Inserite
Ogni offerta che pubblicherai sulla nostra piattaforma sarà soggetta al controllo di un moderatore.
Il moderatore analizzerà principalmente due elementi:
- La corretta nomenclatura del vino in base alla foto pubblicata. Qualora non dovessero combaciare, l’offerta rimarrà in fase di approvazione. Riceverai una mail che comunicherà la necessità di modificare l’offerta inserita.
- Le foto pubblicate dovranno essere chiaramente consultabili. Un'offerta con immagini sfocate, poco nitide, volgari, offensive, discriminatorie o non inerenti al contesto, verrà rifiutata. Riceverai una mail che comunicherà la necessità di modificare l’offerta inserita.
Pubblicazione dell'offerta
Dopo la verifica da parte del nostro staff la tua offerta verrà pubblicata su Hellobacco entro 24 ore e riceverai una mail con la conferma della pubblicazione.
Vendere su Hellobacco, dopo la vendita
Come verrò avvisato della vendita?
Non appena verrà conclusa la vendita riceverai una mail con un riepilogo dell'operazione e i dettagli utili per spedire la bottiglia venduta.
Spedizione delle bottiglie
Conclusa la vendita hai 5 giorni di tempo per spedire la/le bottiglie vendute ed inviarci il tracking tramite e-mail all'indirizzo logistica@hellobacco.com.
Scaduti i 5 giorni di tempo la tua vendita sarà annullata e il tuo account bloccato.
Se per qualsiasi motivo non puoi spedire le bottiglie in tempo, ti preghiamo di metterti subito in contatto con noi.
Il Team di Hellobacco confida in te, nella tua correttezza e nel rispetto delle poche e semplici regole della nostra community!
Come e dove spedire le bottiglie
Dovrai spedire le bottiglie vendute presso il nostro magazzino di Torino:
Wine Logic SRL
via Brissogne 48, 10142 - Torino.
Noi consigliamo di rivolgersi ai centri Mail Boxes oppure alle poste, forniscono contenitori specifici le la spedizione di bottiglie di vetro. In alternativa puoi utilizzare contenitori di polistirolo o comunque certificati per la spedizione di bottiglie.
Hellobacco può occuparsi del ritiro e del trasporto, in questo caso puoi chiederci un preventivo scrivendo a logistica@hellobacco.com.
Se sei di Torino puoi anche portarcele direttamente tu previo appuntamento.
Pagamento
Dopo la consegna da parte del corriere, lo staff di Hellobacco procederà alla verifica della conformità delle tue bottiglie e, se questa si rivelerà positiva riceverai l'importo della vendita, meno le commissioni, direttamente sul tuo conto corrente bancario entro 3 giorni lavorativi.
Per qualsiasi problema o informazione relativa ai tuoi pagamenti puoi contattarci allo 011 197 10 620 o scrivere a pagamenti@hellobacco.com.
Acquistare su Hellobacco
È sicuro acquistare su Hellobacco?
Acquistare vini su Hellobacco è sicuro perché tutte le bottiglie in vendita provengono esclusivamente da utenti registrati e verificati. Inoltre, il nostro team di esperti esamina e verifica ogni bottiglia di persona prima di confermare la conclusione della transazione.
IN STOCK e NO STOCK
In ogni inserzione pubblicata su Hellobacco viene indicata la disponibilità delle bottiglie:
IN STOCK: le bottiglie si trovano già nelle cantine di Hellobacco e sono state verificate dal nostro team. La spedizione partirà subito dopo il completamento del pagamento.
NO STOCK: le bottiglie sono ancora presso il venditore. Dopo il pagamento, il venditore le spedirà a Hellobacco per una verifica, dopodiché provvederemo alla spedizione verso l'acquirente.
Cosa accade se il venditore non spedisce le bottiglie o se queste non superano il controllo di Hellobacco?
Al momento dell'acquisto, il pagamento viene trattenuto da Hellobacco e sarà trasferito al venditore solo dopo il controllo delle bottiglie. Se il venditore non spedisce le bottiglie o se queste non superano la verifica, Hellobacco rimborserà immediatamente l'intera somma pagata.
Acquistare bottiglie in modalità NO STOCK è sicuro quanto acquistare bottiglie in modalità IN STOCK.
Posso richiedere la fattura per i miei acquisti?
In qualità di piattaforma di compravendita, Hellobacco è legalmente tenuto a riscuotere l’IVA sui prezzi finali di offerta e sulle spese di spedizione per gli ordini, ove applicabile.
Non tutte le inserzioni su Hellobacco sono soggette a IVA. Se il venditore è un privato, l’inserzione non prevede l’applicazione dell’IVA, e in tal caso non possiamo emettere fattura.
Se invece il venditore è un professionista abilitato, sarà possibile richiedere una fattura. La scheda di ogni inserzione indica se l’acquisto è deducibile dall’IVA.
Le spese di spedizione contengono sempre l'IVA e possono essere fatturate.
Tempi di Spedizione
Gli ordini vengono evasi entro 24-48 ore dall'acquisto per le bottiglie IN STOCK, o entro 24-48 ore dal termine della verifica per le bottiglie NO STOCK.
La consegna avviene solitamente entro 24-48 ore lavorative dal momento della spedizione.
Al momento dell’affidamento del pacco al corriere, inviamo un’email con il tracking per seguire in tempo reale lo stato della consegna.
I tempi di consegna sono indicativi e riferiti a giorni lavorativi. Potrebbero verificarsi ritardi per cause di forza maggiore, come scioperi, agitazioni sindacali o eventi atmosferici.
Diritto di Recesso
Se acquisti da un venditore professionista, hai la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’oggetto. È necessario comunicarci la tua decisione entro questo termine di 14 giorni. Tieni presente che il diritto di recesso prevede alcune eccezioni e che sarai responsabile dei costi di spedizione per la restituzione delle bottiglie.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da venditori privati. Di conseguenza, se le bottiglie hanno superato la nostra verifica ma non soddisfano le tue aspettative, non sarà possibile annullare l’acquisto.
La tipologia di venditore è indicata nella scheda dell'inserzione.